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Lo que tenés que saber:
- Denuncias por cobros indebidos superan $5.000.000 en total.
- La deuda original era de $2.500.000, reclamaban casi $5.000.000.
- Gobierno investiga billeteras virtuales por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor.
- Cámara Nacional de Apelaciones condenó por incumplimiento del deber de información.
En esta nota
Mercado Pago y las agencias externas
Mercado Pago utiliza agencias externas como Garantido, GEDCO, y otras para gestionar cobros de créditos. Estas agencias combinan tecnología y operadores humanos para manejar grandes volúmenes de contacto y segmentar deudas. Los sistemas automatizados se encargan de seleccionar la mejor opción de contacto, mientras que los operadores intervienen en las negociaciones con los deudores.
El objetivo es regularizar pagos atrasados de manera eficiente. Sin embargo, la falta de transparencia en la gestión de estas deudas ha generado controversias y denuncias entre los usuarios.
Denuncias por cobros indebidos
Algunos usuarios han reportado cobros indebidos, como el caso de un usuario que pagó una deuda de $2.500.000, pero fue contactado nuevamente exigiéndole $5.000.000. Este monto incluía $2.000.000 en intereses, y la falta de información sobre las tasas aplicadas generó reclamos por parte del consumidor.
La situación ha llevado a que los consumidores se quejen de la falta de transparencia y hostigamiento por parte de las agencias de cobranza. Las denuncias también mencionan la ausencia de un botón de arrepentimiento y detalles sobre la aplicación de tasas de interés.
Investigación gubernamental en curso
El gobierno bonaerense ha iniciado una investigación sobre las billeteras virtuales, incluyendo Mercado Pago, por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Las quejas se centran en el hostigamiento y la falta de información clara sobre las condiciones de los créditos.
Esta investigación busca determinar si las prácticas de cobro violan los derechos de los consumidores, especialmente en lo referido a la transparencia de las tasas de interés y la composición de las deudas.
Antecedentes judiciales relevantes
En el ámbito judicial, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó una condena contra una empresa de cobranza por incumplimiento del deber de información y trato digno. El tribunal destacó que el consumidor no pudo conocer con exactitud la composición de su deuda, especialmente en lo relacionado con la tasa de interés liquidada.
Este antecedente refuerza la importancia de la transparencia en las prácticas de cobro, un punto crítico para las agencias que trabajan con Mercado Pago.
💡 La recomendación de MundoEmpresarial.ar
Verificá siempre las condiciones y tasas antes de aceptar créditos. Si tenés dudas, consultá con un asesor legal para evitar sorpresas en los cobros.
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