Nuevo ente de quejas bancarias: gratis y vinculante hasta €20.000
Infobae, infobae
Lo que tenés que saber:
- Las resoluciones serán vinculantes para quejas menores a €20.000
- El trámite será gratuito y resolverá en 90 días
- Las entidades pagarán €250 por cada queja admitida
- Multas de hasta €500 por reclamaciones infundadas
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Resoluciones vinculantes hasta €20.000
La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero podrá emitir resoluciones vinculantes para las quejas que involucren montos menores a €20.000. Esto aplica cuando la queja esté relacionada con normativa de conducta, buenas prácticas o cláusulas abusivas. Las entidades financieras estarán obligadas a devolver los importes indebidos, sumando los intereses de demora.
En caso de incumplimiento, las entidades podrían enfrentar sanciones. Para reclamaciones superiores a €20.000, las resoluciones no serán vinculantes, pero tendrán valor de informe pericial si el cliente decide llevar el caso a la justicia civil.
Trámite gratuito y rápido
El nuevo organismo ofrecerá un proceso gratuito para los clientes, resolviendo las quejas en un plazo máximo de 90 días. Esto permitirá a los afectados evitar los tribunales. Las reclamaciones podrán presentarse de manera presencial, telefónica o telemática, facilitando el acceso a personas mayores y colectivos vulnerables.
Además, se admitirán quejas sin contenido económico, como la negativa de un banco a abrir una cuenta básica. En estos casos, se podrá otorgar compensaciones de entre €100 y €2.000.
Costo para las entidades financieras
Las entidades financieras deberán abonar una tasa de €250 por cada reclamación admitida. Este costo busca incentivar a bancos y aseguradoras a resolver conflictos internamente antes de que lleguen al nuevo organismo.
La medida ha generado críticas en el sector bancario, que considera suficiente el modelo de resolución actual. Sin embargo, las asociaciones de usuarios han celebrado la iniciativa, destacando su potencial para admitir más reclamaciones que las actuales.
Multas por reclamaciones infundadas
Para evitar abusos, la Autoridad podrá imponer multas de hasta €500 a quienes presenten de manera reiterada reclamaciones infundadas contra la misma entidad en un año. Esta medida busca garantizar el uso responsable del sistema.
El organismo pretende centralizar las funciones que actualmente desempeñan el Banco de España, la CNMV y la DGSFP, creando una ventanilla única para todas las reclamaciones financieras.
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