Los vecinos usan videollamadas para gestionar multas de tránsito desde casa
La herramienta permite que los vecinos realicen el descargo o consultas sin trasladarse a una sede presencial, mediante un turno virtual coordinado por WhatsApp.
La Ciudad de Buenos Aires informó que los vecinos ya realizaron más de 5 mil video llamadas para resolver sus multas de tránsito. El nuevo sistema permite hablar con un controlador desde el celular o la computadora y, buscando simplificar un proceso que históricamente fue engorroso.
¿Qué tipo de infracciones se pueden tratar?
Según la información oficial, las audiencias permiten revisar infracciones como:
exceso de velocidad
mal estacionamiento
invasión de senda peatonal
violación de semáforo
circulación por accesos de uso exclusivo con Telepeaje
En todos los casos, la audiencia tiene la misma validez legal que la presencial: el vecino puede presentar documentación, realizar su descargo y solicitar aclaraciones sobre el acta.
¿Cómo solicitar un turno?
El proceso se realiza a través de BOTI, el WhatsApp del Gobierno porteño (11-5050-0147).
El circuito es el siguiente:
Enviar “multas” o “infracciones”.
Seleccionar Revisar multas → Cómo pagar → Turno virtual.
Ingresar DNI o patente.
Recibir por correo electrónico un enlace único para la videollamada.
Las audiencias se realizan de lunes a viernes, entre 8 y 20, y tienen una duración máxima de 20 minutos.
Condiciones del trámite
Es obligatorio mostrar un documento válido durante la videollamada.
Todo el procedimiento queda grabado.
La audiencia conserva el derecho del vecino a realizar su descargo y presentar pruebas.
Al igual que en la modalidad presencial, solicitar audiencia implica perder el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario.
Implementación y alcance
El sistema está a cargo del Ministerio de Justicia y la Secretaría de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad. La gestión informó que el objetivo es ofrecer una alternativa que permita resolver trámites a distancia y descongestionar la atención presencial.
Desde el área de Innovación señalaron que se está trabajando en el desarrollo de un asistente automatizado para sumar funciones en el futuro.
Fuente y foto: Ministerio de Justicia y la Secretaría de Innovación y Transformación Digital de la Ciudad
La nota original fue publicada en La Comuna 12.
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